Sisältölaatikko

Uudenmaan Seuramatkat 45th Anniversary




SMAL 26495

KKV 4058/00/MjMv

Y-tunnus 0125815-0


芬 兰 旅 游 行 业 规 范 条 款

      芬兰旅游行业执行的如下规范条款芬兰旅游联合协会和芬兰消费者协会于2009630共同制定并开始统
一在芬兰旅游行业中执行的相关旅游行业规范章程。

1. 适用范围:


1.1.
旅游行业规范条款:

      旅游行业规范条款适用于旅游天数为二天以上旅行团,行程地接安排服务至少以提供安排交通和住宿为基础,所有的条款只适用芬兰境内旅游行业的运营商和消费者有效。 其中条款也适用芬兰境内提供家庭B&B服务的私人服务商。


1.2.
附加条款:

      旅游行业的运营商有权对旅游行业规范条款进行补充附加条款,但不能与保护消费者权益的旅游行业规范条款的相关条件相冲突损害游客的利益。


1.3.
特殊条款:

      旅游行业经营商有权利拒绝执行某些条款,是指旅游行业经营商面对无法控制的,特殊因素造成的某些局面,特殊情况是指乘坐的交通工具的临时变化(比如航班,酒店预订或临时取消或变化等)的情况下,由于旅行中存在众多无法抗力的因素组成的特殊性,未必会与旅游行业规范条款相冲突,而对消费者带来的损害。旅游行业的经营商有权力在不可抗力因素的特定条件的情况下收取消费者的实际发生费用。



2.旅行合同的签定及履行合同的责任:


2.1.
旅游行业承运商负责履行合同条款的服务内容,也包括负责履行合同中合伙承运商(如车公司,酒店等)的服务。


2.2. .
旅游行业承运商履行提供服务的责任和义务,比如旅行社与消费者签定的履行合同的所涉及的条款款项。这样就明确了合同中旅游行业承运商各自承担的责任和义务。


2.3.
消费者决定签定合同之前,就必须明确了解合同中旅行社和提供旅行中相关旅游承运商们所涉及的提供服务部分各自应该承担的法律责任以及对旅行提供保障的责任和义务。


2.4.
消费者履行合同中的规定和涉及相关的责任义务.旅行社因疏忽导致工作出现缺失错误的相关规定条款详见13.4 条款。


2.5.
合同内容

      合同中,须明确旅游行程及地接安排细节,和双方应履行的责任及义务等条款合同由消费者和旅行社双方共同商议制定,并提前以书面或电子文件的形式确认。或以旅行社的宣传册,消费者的旅游证件或其它双方认可的制定合同方式完成。


2.6.
旅行证件和旅行保险

       签订合同之前,旅行社工作人员必须通知消费者旅行中需要提供的相关的旅行证件和采集时间。

消费者须遵守行社工作人员的指示仔细检查相关旅行文件,护照,签证,疫苗接种证书,机票信息,并双方确认其正确性。消费费须确认行程中的出发时间和航班或其它交通工具的离港时间。如果工作人员已经履行工作流程通知指示检查及双方确认如消费者在旅行中发生以上事件的意外,如被阻止入境或暂停他们的旅程,原因来自不正确的旅行证件(如损坏护照,或签证信息有错等等旅行社有权对此不负责任。

行社不对消费者自购的旅游保险负责, 消费者须清楚了解自已的旅游安全保险项目涵盖内容如取消旅游保险条款。


2.7.
旅行途中的安全风险:

      旅行社在旅客出游之前有义务和责任告之游客注意旅游途中存在的安全风险,以及旅行途中游客自已健康风险同时必须告之游客如旅途中遇到疾病,事故或任何意外情况下,如何应对的措施

海外旅游期间,游客对自已的旅行安全负责,如有险情,询求当地相关机构的帮助。出外旅游,安全第一!

海外旅行的安全注意事项和其它相关旅游安全须知等重要信息可在国家外交部和国家卫生研究和福利机构的网站获得。游客出游之前很有必要通过如下网站了解重要的相关协助信息.

www.formin.fi 

 www.thl.fi


 2.8. 提供协助:

      如果客在旅途中生病,遭遇交通事故或遭受其它犯罪伤害,旅行社有责任协助游客得到医疗救助提前安排返程交通工具的安排, 协助旅客在当地取得官方途径帮助游客解决交通事故或遭受其它犯罪造成的伤害,安排提前返程等的协助,但旅客必须自已负责相关额外费用(例如,额外的交通工具,额外的酒店住宿以及其它可能发生的额外费用)如果在旅途中发生11.1.b.的情况所指的,旅行社有责任负责协助旅客和尽可能努力减少意外对旅客造成的损害。

      如果旅行社没有相关的工作人员在旅游目的地协助游客行社必须在行程出发之前通知游客当地地接社或地接代表的详细紧急联系方式:(包括姓名,电话及地址等), 如游客需要助协,可以直接有效地联系地接社或地接代表人如在行程目地国中, 没有相关的当地地接社或地接代表,旅行社必须告知游客,如发生紧急情况,旅客如何能在最快的时间内以何种方式联系行社相关旅游合伙承运商


2.9.
游客的义务和责任:


2.9.1.
旅游期间,客必须尊重和服从当地国家的法律和法规,民族的习俗,听从导游和行社及相关合作旅游承运商的各项安排包括遵守酒店的规定当地国家的交通法规。


2.9.2.
旅游期间,客不得有恶意骚扰其他游客的行为。如果违反了游客该遵守的相关条款,他可能会迫要求中止行程或被旅游团中开除。如发生此种情况,该游交不仅无权要求退款,还得为的行为全权负责。比如他自已负责遣返等所有费用。


2.9.3.
旅游期间,如游的言行违反了该遵守的相关条款,故意或恶作剧的行为损害了行社或第三方的利益

对此行为带来的任何损害承担责任并赔偿。


2.9.4.
旅客必须在旅游出发之前和旅游期间,及时报备旅行社能联系到他的联络信息。


3.
合同签定及支付旅费:


3.1.
合同签定后,游客必须按照合同中旅行社规定的付费期限内支付旅行社相关的预定费用。


3.2.
游客须按照旅行社规定的付款时间期限内或双方协商好的付款时间内完成支付全额款项。当款项结清后,在旅游日程出发之前,游客有权力从旅行社获取自已的有效相关旅行证件。


4.
游客有权利取消行程,无需任何特殊理由条款。


游客可以取消整个行程的无需特殊理由如下:

4.1.a) 游客须不迟于行程出发前28通知旅行社取消行程,在旅行社还没有产生任何与行程相关告知您的的费用的情况下。


b)
行程出前可以晚于28天后提前出发前14天,通知旅行社消取行程,在旅行社还没有产生任何与行程相关告知您的的预定费用。


c)
如晚于行程出发前14天,提前出发前48小时前通知旅行社取消行程,须支付50%的旅行团费。


d)
如晚于出发前48小时通知旅行社取消行程,旅行社有权收取全额团费,有权不退全额团费。


4.2.
如果是由两个或以上更多的游客组成的旅游小包团与旅行社签定的合同价格,基于两人共享一间双人酒店标间或两人以上共享一座公寓,如其中的团员取消了行程,旅行社有权收取合理的由于团员的取消行程而产生的额外费用,取消者和旅游小团体有责任共同承担支付给旅行社因取消而产生的一系列相关额外费用。


4.3.
如果游客并没有取消行程,而是没有按规定的时间抵达集合或出发地点,导致不能参加此次的旅游,或者他自已的原因没有携带必备相关的旅游证件,如有效护照,签证,身份证和疫苗注射小册子等等而导致不能参加旅游,那旅客无权要求旅行社退款。


4.4.
取消费的产生也可能会有特殊情况,详见4.1条款5.1条款说明,如果行程是受特定条件下(详见1.3条款说明)。取消费用必须在合同中的特殊条中注明。


5.
因为不可抗力的原因,游客有权取消行程:


5.1.
如果有如下不可抗力的原因导致游客不能参加旅游,旅客有权力取消行程,获得退款。(旅行社会扣除相应的服务费)


a)
游客本人或游客的直系亲属突然重病,遭受严重的事故或死亡。亲属的范围是指配偶,未婚伴侣,子女,父母,夫妻双方的父母,兄弟姐妹,隔代亲属,祖父母或者同游客本人一起预定行程,共享行程中酒店双人标间或公寓的的旅伴


b)
对于游客或者旅伴,虽然他们是一起预订的旅游团但面对不可抗拒意想不到的意外事件发生, 无论对任何一方来说都是不合理的要求他踏上旅程。旅伴的定义可以是游客的子女或父母或其他的人员但一定是合同上注明的两人共享酒店双人标间或公寓的人员不可抗力意想不到的意外事件指家庭财产重大损失,自已的公寓发生火灾。


5.2.
如有紧急情况发生,游客必须及时向旅行社通知取消行程。

      取消旅游的理由必须是有据可寻的清晰的,游客通知旅行社取消行程后须不迟于二周的时间须提交旅行社相关未能成行的证明,如医疗证明,警察调查书或保险公司等等的相关书面文件游客须遵守旅行社规定的时限提交相关取消旅游证明,规定的期限须是合理


5.3 
如果合同中的价格是基于两个或两个以上的团组组成,团员共享一个房间或公寓,如其中的团员取消了行程,相关退款规定请详见5.1条款规定如果由于不可抗力原因取消行程,旅行社没有权利要求旅客支付产生的额外费用,请参照4.2条款规定。旅行社安排旅游行程质量不能下降的前提下,旅行社有权变更调整行程因不可抗力原因造成而给整团带来相关影响。


5.4
取消费用详见4.4条款


6.
游客有权取消行程,如果旅行社擅自更改行程内容或擅自更改行程目的地:


6.1.
游客有权取消行程,如果发生如下情况:


a)
如违反合同中规定行程起始时间和行程结束时间超过30小时。


b)
行社明显地对旅游行程的安排做出改变改变定义是:旅游时间的更改,因旅游交通工具的更改而导致行程增加时间,旅游行程目的地的改变,酒店住宿标准明显降低了质量,


c)
旅客须有合理理由取消与旅行社已双方确认的行程。比如健康原因,旅游行程目的地战争原因,自然灾害,罢工或类似等等事件。旅行社会参考芬兰当局对以上事件的立场,做出是否同意取消退款的决定。


d)
旅客有令人信服的理由取消此旅游行程,是因为他能指出或预见旅行社的安排有重大失误。


6.2.
如旅客有合理的理由取消旅游行程,他必须在最快的时间内通知旅行社, 以减少双方不必要的损失。


6.3.
旅客有权取消旅游行程基于旅行社价格突然上涨。详见9.4


6.4.
取消旅游行程原因如基于以上理由, 旅客有权获得已付团款,但取消的理由是有它原因引起的,如条款6.1.c. 描述原因,旅客有权获得赔偿。条款6.1.a, 6.1.b. 6.1.d. 已说明了取消的理由,旅客可以要求旅游行社更换新的类似原来的旅游行程价格的产品。更多的赔偿条款请详见条款11.3.



7.旅客有权力终止的旅游行程和解除合同的权利:


7.1.
如果有如下理由,旅客有权力终止旅游行程。


a)
行社已严重未能履行责任和义务或行程内容,或其他方面被证明是严重错误的这样的旅游安排不符合原先预期合同中的承诺。基于上述理由,旅客有权终止解除旅游合同


b)
旅游期间如发生了条款 6.1.c.所指的情况。旅客有权终止解除旅游合同


7.2.
终止旅游行程或解除旅游合同,旅客有权力从旅行社拿回团款和其它已支付给旅行社的款项。如果旅行社已经支付了旅客行程中的款项对第三方(旅游行业合作的承运商), 旅客须付给旅行社相关赔偿金。


7.3.
如果旅客终止了行程,原因基于7.1.a.条款的情况,行社必须承担负责安排客的回程交通工具旅行社须以双方协商好的接送地点和接送时间等执行完成对旅客的返程事项。


7.4.
如果旅客终止旅游行程或解除旅游合同的理由是基于7.1.a.条款的内容旅客可以要求旅游行社更换新产品类似原来旅游行程价格。更多的赔偿条款请详见条款11.3.


7.5.
如果旅客终止旅游行程或解除旅游合同的理由是基于7.1..b..条款的内容,旅行社没有按照第2.8条款规定,协助安排旅客客自己可以采取必要的行动解决困境。但是,客必须设法尽量降底成本,尽可能减少对旅行社带来不必要故意的损害。


8.
旅客有变更合同和重新选择第三方签定合同的权利:


8.1.
客有权旅程开始前不迟于28天更改出发日期,旅行目的地或酒店,通过付款的方式选择新的旅游产品和支付旅行社的服务费。如晚于28天通知旅行社更改旅游行程,行社有取消旅游产品或按新的订单处理变更。


8.2.
旅游行程的预定单中,旅有权改变于自已的信息或转让合同给第三人,第三人的条件必须满足符合与旅行社双方合同规定可以正常参加旅游的。转让合同或信息更改不得迟于旅程起程48小时通知旅行社。

行社有权利收理合理的赔偿金,如因旅客的更改相关信息或转让合同带来的相关经济损失,除非旅行社已经其它附加条款规定,赔偿金标准等同服务费的金额。转让方承接人共同承担负责支付费和赔付赔偿金给旅行社。因旅客自身更改或转让原因给行社带来的经济损失


9.
价格改变:


9.1.
合同签订后行社有权利对双方已确认合同的价格做出相应的上下浮动,必基于如下理由。


a)
燃油税及涉及旅游行业相关的税收变化其它公共费用的变化影响旅行社有权对价格做出相应的上下浮动调整


b)
旅游交通工具成本的化导致旅行社有权对价格做出相应的上下浮动调整,因为合同生效后,旅行社或任何人也不可能预知旅游交通工具成本会发生变化。


c)
旅行社有权对价格做出相应浮动调整,基于汇率变化影响到旅游产品成本。芬兰消费者协会和芬兰旅游行业协会协商如何计算汇率变化的补充说明。根据行程出发前六周的汇率变化周期来限定由旅行社工作人员比较汇率变化做出参考汇率价格,在旅行社的宣传资料须注明产品定价的参考汇率,合同签定之前。如工作人员没有在宣传资料中注明价格浮动,但必须要告之旅客相关因汇率浮动影响价格变化和其参考汇率。


9.2.
价格上涨,但成本不能上涨幅度太大价格下调依据成本的降低。价格的上下浮动不得低于相同旅程和同一天出发团组和住宿价格的2%行社必须及时通知旅客调整的价格和相关事项。是否因为价格的原因或是否团组小包价等原因而引起的行程相关改变。


9.3.
旅游价格不能于已确认行程出发日期21做出价格上浮调整。当然,行社没有义务在此时间降低价格。


9.4.
如果旅游价格在合同签订后上涨10%(详见第9.2条款说明),旅客有权终止合同。旅客得知价格上涨后的一周内,必须及时通知旅行社解除合同。


10.
旅行社有权利对旅游行程做出细微的变化调整:


10.1.
如果旅游行业合作运营商不能秉承约定已确认行程细节的原因,旅行社有权改变预定酒店和相关住宿地方更换交通运输工具和调整时间表或调整改变旅游行程它相关变化的旅游项目。但以上的改变不能降底旅游行程的质量。旅行社必须尽快通知旅客关于行程的相关改变


10.2
由于散客拼团或团组组成人员很少时,不足以支持旅游产品宣传价格的人数,行社有权调整或改变相关支持旅游产品的旅游行业运营商,或交通工具,行程和时间表,但所做的调整更换基于不会改变旅游产品的质量。旅行社须于不迟于出发前14天通知旅客关于对行程做对更改等的相关事项。


10.3.
义务在双方已确认的付款时间内支付团款等相关其它款项,基于10.2条款中已说明旅行社有权调整更换内容。旅客同时也有权力要求旅行社降低团费价格。详见14.2条款说明。


11.
旅行社有权取消或终止旅游产品条款:


11.1.
旅行社有权取消或终止旅游产品


a)
参加旅游产品的的人员不足于支持此产品成行和旅行社的宣传资料上和其它相关材料中(如旅游指南或相关旅游资料中)明确指出此旅游产品成行取决于报名的数量。基于成团人数才能成行的旅游产品是因为涉及特定游览或旅游行程中支持此产品的旅游行业运营商们有成团人数等的相关规定。旅行社必须在旅程开始前不迟于21天通知旅客取消旅游产品,不能成行。


b)
行社有可能在合同签定后已完成所有的旅行预定等相关工作但遇到不可抗拒突发事件的影响,如周边行程目的地国家突发战争,自然灾害,罢工或类似事件,以及不能预见的因素危及客的生命或健康。旅行社须尽可能在最快的时间内通知旅取消旅游产品


11.2.
如果如11.1.b条款所指在旅游期间发生的情况,旅行社有权力中止行程或制定必要的对行程的改变。旅行结束后,旅行社须及时退还旅客部分团费。


11.3.
如旅行社取消行程如 11.1. 条款所指,旅客可以要求旅行社更换新的相似类型的旅游产品替代已支付的产品。如果旅行社与旅客已协商替代的价格是最初约定的或是一个完全不同的新价格的 旅游产品的服务,如果更换的旅游价格比原先商定的价格更低,或者更换高于原先约定相似价格的旅游服务,旅行社须退还旅客差价或旅客须付新旅游产品的差价及相关服务费。


11.4.
取消旅游产品后,旅行社必须及时退还旅客已支付的款项,除非发生11.3条款所指另种替换产品赔付的情况如果取消旅游产品如11.1.a.条款所指表示原因取消的情况,旅行社必须赔偿因为单方面的取消而造成的相关经济损失。


12.
旅行社有权撤销合同:


      旅行社有权终止合同的权利,如果旅客没有在双方约定付款日期支付团款。旅行社终止合同的权利的前提条件是旅客已经有充分的时间收到旅行社的付款通知书并清楚支付时间期限,付款通知书中须注明如旅客违返规定时间付款,旅行社有权力取消合同。


13.
投诉旅行社提供的服务存在疏忽缺失错误判断应基于如下基本准则:


13.1.
旅行社提供的服务存在疏忽失误操作情况下,如如下情况:


a)
旅行社提供的行程地接安排或其它的相关配套服务和双方已协商内容有大的差异。


b)
由于行社的疏忽没有旅客告知相关旅行须知,携带相关旅游证件(护照,签证,健康证书等)或没有告知行程中交通工具的详细信息(如航班,火车, 汽车等时间表)等及旅行社如何应对在旅游过程中的突发的意外事件,如遭遇疾病,意外发生或其它危险情况下的应对方案,以上因素都是影响旅客对旅行社服务疏忽缺失判断的标准。


c)
行社未能遵守2.8条款所指的协助旅客及该履行的相关义务。


13.2.
旅行社疏忽缺失错误的体现,不是表现于旅游安排细节上任何细微变化或瑕疵,旅客应基于整体的旅游行程安排和服务品质做出合理的判断。


13.3.
因为延迟抵达行程目的地或提前回程时间,这不被评定是旅行社失误的体现。基于引起行程的相关变化是由于旅行社不可控制的原因所造成和延迟抵达行程目的地或提前回程时间少于6小时游览天数持续3天至5天,或少于8小时游览天数58天,旅游天数超过8游览少于12小时。如果旅游天数少于3天,必须根据个况来处理判断评估是否存在缺失错误

行程安排改变的原因是因为空中交通管制,飞行故障,或政治局势,复杂的天气情况,运输公司等等相关特殊的原因(如安全风险,可预见的故障影响飞行安全或者航空承运公司突发状况如罢工等情况或类似的原因,上述举例,延迟或提前的时间变化是成倍的增加


13.4.
投诉

      旅客不得滥用投诉的权力如旅客发现旅游行程安排中存在的疏忽缺失或错误,应在合理的时间内尽快通知旅行社,或者通知导游,或者其他地接代表关于存在的疏忽错误缺失,或者预见可能要发生的错误,以便旅行社及时纠正安排中的不合理的部分。如果旅行社安排的行程目的地没有导游或其他相关旅游代表,旅客有权立即通知旅游合作承运商(比如酒店)等相关的提供疏忽错误供应商,以便及时纠正,旅客得到及时的帮助。

条款不是禁止旅投诉的权力,如果旅行社或任何相关的旅游行业运营商因为他们的疏忽或提供服务中存在缺失错误对旅客造成很大的负面影响没有履行合同中的相关条款投诉是必然手段。


14.
投诉的补救措施和降价


14.1.
解决投诉

      旅游行业经营必须及时采取措施解决投诉。如果解决方案会导致赔偿成本过高或处于很不利的情况下,旅游行业经营者有权拒绝改变措施解决投诉。如果旅客认为解决方案对他造成极大的不便的情况下,当然旅客有权拒绝接受旅游行业经营商对于投诉的补救措施


14.2.
降价

      如果旅游行业经营商没有及时解决旅客投诉或提供相应的补偿方案服务,旅客有权力因为投诉问题没有得到解决而要求降价。如果旅客在旅游过程中没有使用行程中的交通工具,没有参观某景点或没有体验旅游产品的部分服务基于以上原因,旅客没有力要求降价


15.
意外赔偿


15.1.
由于旅游行业经营疏忽错误导致引发的旅游意外伤害,旅客有权获得补偿:如人身伤害,物质财产损坏直接的经济损失.如果意外伤害是来自旅游行业经营商合同中确认的合作伙伴们的错误疏忽而造成的如车公司或酒店),为了解除赔偿意外伤害的责任,旅游经营必须证明自已的工作流程没有发生疏忽错误引发意外伤害的可能性.


15.2.
旅游意外赔付是指旅游行业承运商因疏忽错误给旅客造成额外的不必要的费用支出以及延迟回程时间而带来的酒店,餐饮等等的额外支出,以及由此给旅客带来收入上的损失.


15.3.
基于15.1条款规定的赔付标准,旅客有权利获得行李丢失或行李被损坏赔付和由于延误行李的问题而造成的种种不便赔付。行李运输的延迟和延迟时间的天数等被视为对旅造成很大的不便。


15.4.
意外伤害赔付双方可以协商,旅客须自已设法降底旅游意外带来的各种伤害。如因旅客自身原因造成的意外伤害,旅游行业运营商没有承担赔付的责任,如旅游行业运营商已经在当时的情况中预料或阻止意外伤害的发生,旅游行业运营商认为赔付是不合理的。


15.5.
航空,海上或铁路运输过程中发生的意外伤害的情况赔付合同或协议规定,合作的运营公司执行自身运营的相关条款规定。旅游行业经营商须遵守他们的赔付标准。详见海上运输法条款(674/1994),铁路运输法(1119/2000)或执行运输国际公约的赔付标准(COTIF, SopS 5/1985。航空运输意外赔付标准基于蒙特利尔公约(SopS 78/2004)和欧共体通过航空运输损害赔偿的条款:((N:o 2027/97,如果合约和相关条款没有支持赔付的条款或不适用此案例,赔付标准参照华沙公约,该公约的不同版本在芬运输行业执行已生效详见法律条款289/1937),航空运输协议((45/1977))或航空运输法 (387/1986) 


15.6.
不可抗力的情况:

      旅游行业经营不负责赔付由不可抗力或其不可预见造成的意外伤害。因为旅游行业运营商们不能预防和阻止不可抗力事件的发生。比如战争,自然灾害,传染病,罢工行动或其类似事件。旅游行业经营商有责任应当立即通知旅客关于不可抗力事件的发生并尽可能地帮助旅客降底伤害最小化。


16.
索赔:


16.1.
投诉旅游行业运营商的疏忽而造成的缺失错误的索赔,请详见13.4条款


16.2
如果投诉者没有特别的原因延长投诉期,索赔申请必须以书面形式在旅游团结束后不迟于两个月的时间提交。


17.
诉讼事项:


17.1.
如果旅游行业经营协商无法达成一致,例如,合同条款理解或补偿金额的要求客可以向消费纠纷机构提起诉讼。


17.2.
旅客也可以向地方法院提交索赔申请报告。

请勿拷贝以上内容信息,本公司有法律追究的权力!